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Sehr geehrte Damen und Herren,
zum Jahreswechsel wird die Zusammenarbeit mit unserem Hause für Ihre Anfragen deutlich optimiert. Die neue Helpdesk-Online-Plattform (HDO) ist wesentlich transparenter und die Kommunikation mit unserem Service & Support wird für Sie einfacher.
Erfahren Sie im heutigen Newsletter einen Auszug der Vorteile, die sich aus dem überarbeiteten Support Management für Sie ergeben. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre und stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Service & Support
RSW-Orga GmbH
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| | | | Optimiertes Helpdesk-Online - Wichtige Highlights | | | | |
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| | | | | | | | | | | Neue Oberfläche und individualisierte Informationscockpits
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| | | | | | - Spalten sortieren, gruppieren, verschieben.
- Umfangreiche Filterfunktionen.
- Transparente Darstellung des Bearbeitungsverlaufs.
- Umfangreiche Bearbeitungsfunktionen in einem eigenen Fenster.
- Bessere Lesbarkeit – auch auf mobilen Endgeräten.
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| | | | | | | | - Erweiterte Anzeige der verknüpften Dateien, Dokumente und der wichtigsten Ticketinformationen.
- Vorgefilterte Anzeige der Fachbereiche für die Neuanlage einer Supportanfrage je Melder.
- Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank (FAQ). Die Suche reagiert direkt auf Eingaben.
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| | | | | | | | | | | Verbesserte Anmeldung und Registrierung
- Online-Registrierungsformular für neue Helpdesk-Anwender.
- Der Helpdesk-Anwender kann das verschlüsselte Passwort im Portal ändern oder über eine Aktion zurücksetzen.
- Automatische Anmeldung über einen personalisierten Link (POST-Request#.)
- Externe IT-Partner können Anfragen für die betreuten Kunden erstellen bzw. weiterverfolgen.
- Neue automatisierte, einheitliche HTML-Benachrichtigungen.
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| | | | | | | | | | | Bestimmen wir gemeinsam Ihren Workflow, z.B.:
Jeder Fachbereich darf nur für dieses Thema Tickets melden und hat hier den Überblick. Der Administrator oder zentral zuständige Anwender behält den Gesamtüberblick.
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| | | | | | | | | | | Einfacher Upload von Dateien
Dateien können nun per Drag & Drop hochgeladen werden. Die maximale Dateigröße je Upload beträgt dabei 25 MB. Bei einem neuen Ticket ist ein Upload von mehreren Dateien möglich.
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| | | | | | | | | | | Optimierung der Benachrichtigungen
Profitieren Sie von den neuen automatisierten und einheitlichen HTML-Benachrichtigungen, die Ihnen einen deutlich einfacheren Überblick verschaffen:
- Der Aufbau und Inhalt ist für alle Fachbereiche gleich.
- Die wichtigsten Ticketdetails stehen im Vordergrund.
- Über mehrfach integrierte Links, gelangt der Melder direkt - mit einem Klick - im unseren Serviceportal auf seine Anfrage und kann diverse Aktionen in Echtzeit durchführen.
Bitte beachten Sie, dass Sie zukünftig auf die automatischen Benachrichtigungen nicht mehr direkt per E-Mail-Antwort reagieren können. Dadurch soll die gewünschte Transparenz zwischen den Meldern sowie unserem Service & Support gewährleistet werden.
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| | | | Optimiertes Helpdesk-Online - Jetzt loslegen | | | | |
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| | | | | | | | | | | Das positive Feedback, dass wir vor vielen Jahren bei der Einführung des Support-Portals erhalten haben, hat dazu geführt, dass über 90 % unserer Kunden in dieser Form mit uns zusammen arbeiten. Durch die optimierten Benachrichtigungen wird die Zusammenarbeit deutlich einfacher, weil Sie an jeder Stelle direkt ins Ticket verzweigen können. Antworten auf Benachrichtigungen sind folglich nur noch direkt im Ticket möglich.
Selbstverständlich stehen Ihnen weiterhin alle bekannten Kommunikationswege zur Verfügung.
Einen transparenten Überblick - auch bei Ihren Anrufen - finden Sie in Helpdesk.
Helfen Sie uns, die Zusammenarbeit ab 2018 noch besser zu gestalten.
Überzeugen Sie sich als Anwender von den umfangreichen Nutzenvorteilen des neuen Helpdesk-Online-Portals.Sie nutzen Helpdesk noch nicht? Dann wird es jetzt Zeit! Die nachfolgende Dokumentation hilft Ihnen bei der Registrierung und der Nutzung des überarbeiteten HDO-Portals.
Wie bei allen unserer Lösungen profitieren wir von Ihrem Input.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
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Optimierte Prozesse rund um Ihren Kunden
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| Geschäftsführer & inhaltlich Verantwortliche:
Georg vom Wege
Fred Stumm
HRB 1761
Amtsgericht Mönchengladbach
USt-IdNr. DE120829655 | | RSW-Orga GmbH
Max-Reger-Str. 49-53
41179 Mönchengladbach
Tel.: +49 (0)2161 2930-0
» Kontakt
» Webseite | |
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